MeinDesk ist eine komplette Kundensupport-Lösung zum Selbst-Hosten – ideal für Unternehmen, die ihren Support nicht an ein SaaS-Abo binden, sondern auf eigenem Server betreiben möchten.

Ticketsystem

Übersichtliche Verwaltung aller Kundenanfragen mit Kategorien, vorgefertigten Antworten (Canned Responses) und rollenbasiertem Zugriff für dein Support-Team.

Wissensdatenbank

Integrierter Bereich für Hilfeartikel und FAQs, damit Kunden Antworten auch ohne Ticket finden – reduziert das Support-Aufkommen spürbar.

Live-Chat mit eigenem WebSocket-Daemon

Ein schlankes, per Ein-Zeilen-Snippet einbettbares Chat-Widget für jede beliebige Website. Echtzeitkommunikation läuft über einen eigenen WebSocket-Dienst – keine Abhängigkeit von Drittanbieter-Diensten.

E-Mail-zu-Ticket

Eingehende Support-E-Mails werden automatisch in Tickets umgewandelt (per Cronjob, IMAP-Anbindung).

Admin-Bereich

Vollständiges Backend zur Verwaltung von Nutzern, Kategorien, Wissensdatenbank-Artikeln und Chat-Einstellungen.

Responsive Design

Das komplette Skript – inklusive Admin-Bereich – ist für Desktop, Tablet und Smartphone optimiert.

Einfache Installation

Ein geführter Web-Installer (install.php) richtet Datenbank und Konfiguration in wenigen Schritten ein – keine manuelle Serverkonfiguration nötig (bis auf den optionalen WebSocket-Daemon für Echtzeit-Chat).

Lizenz & Updates

Jede Lizenz ist an einen Purchase Code gebunden. Im Admin-Bereich lässt sich jederzeit prüfen, ob ein Update verfügbar ist, inklusive Changelog-Anzeige.

Eigene Daten, eigene Kontrolle

Da MeinDesk auf dem eigenen Server läuft, bleiben alle Kundendaten und Konversationen vollständig in der eigenen Infrastruktur.